Support — 安心サポート

24 時間 365 日、
安心してお使いいただけます

24 時間 365 日の電話受付の他、リモートメンテナンスによる遠隔サポートも実施。 弊社製品の操作方法や設定方法などでお困りのときも、ホテルシステム専門担当がお客さまからのご質問に懇切丁寧にお答えいたします。

  • サポートサービスを実施する場合、定期保守契約が必要となります。
  • リモートサポートサービスのご利用には、インターネット環境が必要です。
  • 業務上必要なく、平日昼間のみで十分という場合もご相談ください。（平日 9 時〜18 時のメニューもご用意しております。）
Support Types — サポート内容

お困りごとに合わせた
4 つのサポート体制

電話・リモート・オンサイト・無償バージョンアップ。状況に合わせて使い分けられる、総合的なサポートをご用意しています。

SUPPORT 01

電話サポート
困った時にすぐ相談できる

困った時に 24 時間いつでもお問い合わせできます。メールでは伝わりにくい、突然のトラブルやお困りごとを、電話ですぐ相談できます。

電話サポート
SUPPORT 02

リモートサポート
画面を見ながらすばやく解決

オペレータが遠隔でお客さまのパソコンを操作しながらサポートします。パソコンの画面を見ながら説明しますので、問題をすばやく解決できます。

リモートサポート
SUPPORT 03

オンサイトサポート
技術者が現地訪問で障害復旧

電話サポート、リモートサポートでは復旧不可能な場合、または現地で障害対応が必要と当社が判断した場合、技術者が現地に訪問し、障害復旧作業をいたします。（契約内容により有償となる場合があります。）

オンサイトサポート
SUPPORT 04

無償バージョンアップ
時代とお客様のニーズに合わせて

時代によって変化し続けるお客様のニーズに対応するため、システムも日々変化していくものであると私たちは考えます。様々な経験やお客様からのご要望を常に取り入れながら、システムプログラムのバージョンアップを無償にてご提供していきます。

無償バージョンアップ
Support Scope — サポートの範囲

障害の切り分けから運用相談まで、
ワンストップで

現在のホテルシステム周辺環境は多様な機器で構成されているため、障害が発生すると、その対応はもとより原因を探し出すこと自体が困難な作業となります。 弊社では、機器に障害が発生した際に、ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク等の障害のある箇所を切り分けて特定致します。 正確な判断と迅速な対応により、お客様の通常業務への影響を最小限にとどめることができます。

システムだけでなくパソコンについてのお問合せや、どこに聞けば良いかわからないといったご質問もお気軽にお問合せ下さい。（お問い合わせ内容により、有償対応となる場合があります。）

  • 弊社製品に関する質問・回答
  • 弊社製品の操作方法
  • 障害発生機器の特定・復旧に必要な技術支援
  • 障害内容のデータベース化
  • システムの運用相談＆ご提案
サポート体制
Hours — サポートの受付時間

年中無休で受付いたします

24h × 365days

24 時間 365 日（年中無休）

※契約内容によっては 24 時間でない場合がございます。平日 9 時〜18 時のプランもご相談ください。

サポート内容のご相談はお気軽に

施設規模・ご要望に合わせた最適なプランをご提案します

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