Partner Central（Expedia管理画面）の全体構成

Expedia Partner Central は、Expedia グループ（Expedia、Hotels.com、Vrbo）の施設管理を一元的に行う管理画面です。2025年のUI刷新で大幅にレイアウトが変わりましたが、機能の基本構造は変わっていません。

ログインURLは apps.expediapartnercentral.com です。初回アクセス時は Expedia の担当マーケットマネージャーからの招待メールが必要です。

メインメニュー構成

予約管理の基本操作

予約の確認・検索

「予約」タブから全予約を一覧で確認できます。確認番号、ゲスト名、チェックイン日で検索可能です。ステータスは「確定」「キャンセル済」「ノーショー」の3種類。

予約変更の手順

  1. 「予約」タブ → 該当予約を検索
  2. 予約詳細を開く
  3. 「予約を変更」をクリック
  4. 日程・部屋タイプ・人数を修正
  5. 変更を確定（ゲストに自動通知）

キャンセル処理

ゲスト都合のキャンセルはゲスト側から操作されますが、施設側からのキャンセル（オーバーブッキング等）も可能です。施設起因のキャンセルはペナルティ対象になるため、代替施設の手配が推奨されます。

ノーショー報告

チェックイン日を過ぎてもゲストが現れない場合、「ノーショー報告」を行います。これによりキャンセルポリシーに基づいた料金請求が可能になります。報告期限はチェックイン予定日から48時間以内です。

料金・在庫管理

カレンダービューでの操作

「料金と在庫」メニューを開くと、カレンダー形式で日付ごとの料金・残室数・販売状態が表示されます。日付をクリックして個別変更、日付範囲をドラッグして一括変更が可能です。

料金一括変更の手順

  1. 「料金と在庫」→ カレンダービューを表示
  2. 変更したい日付範囲を選択（ドラッグ or 日付指定）
  3. 対象の部屋タイプを選択
  4. 新しい料金を入力（定額 or 増減率）
  5. 「適用」をクリックして確定

レートプラン設定

レートプランは「どの条件でいくらで売るか」を定義したものです。基本プラン（BAR: Best Available Rate）を軸に、以下のバリエーションを設定できます。

在庫連動（サイトコントローラー接続）

サイトコントローラー（TLリンカーン、手間いらず、ねっぱん!++等）と接続している場合、料金・在庫は自動連動されます。Partner Central での直接編集は連動を上書きするため、サイトコントローラー側で操作するのが原則です。

サイトコントローラー連動時の注意: Partner Central で直接変更すると、次回のサイトコントローラー同期で上書きされることがあります。緊急時以外はサイトコントローラー経由で操作してください。

プロモーション設定

主要なプロモーション種別

早期割引の作成手順

  1. 「プロモーション」→「新規作成」をクリック
  2. 「早期割引（Early Booking）」を選択
  3. 予約日〜チェックイン日の最低日数を設定（例: 14日前）
  4. 割引率を設定（例: 15%OFF）
  5. 対象期間と対象部屋タイプを選択
  6. プレビューで表示を確認し「有効化」

レビュー管理と口コミ返信

「ゲストフィードバック」セクションでは、Expedia に投稿された全口コミを確認し、返信できます。返信は通常24〜48時間で公開されます。

効果的な返信のポイント

パフォーマンスレポートの読み方

「分析」タブのレポートは、OTA運用の改善判断に不可欠です。以下の指標を月次で確認してください。

主要KPIの読み方

競合比較レポート

Partner Central では「競合セット」を設定し、近隣の類似施設と各指標を比較できます。ADR、稼働率、コンバージョン率で自施設の立ち位置を把握し、料金戦略の調整に活かします。

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よくあるトラブルと対処法

日常的に発生しやすいトラブルと対処法を整理します。深刻なトラブル対応については「Expedia管理画面のトラブル対応ガイド」で詳しく解説しています。